客戶信息服務專業

專業名稱：客戶信息服務
招生層次：大專（可升本））
培養目標：本專業旨在培養德才兼備、基礎寬厚，適應社會主義市場經濟發展和現代企業的需要，培養德、智、體、美全面發展的，掌握呼叫中心基礎理論、呼叫中心專業技術、運營管理、人力資源管理及呼叫中心行業技能，具有一定外國語水平、計算機、實踐和創新能力，能夠在呼叫中心行業及其相關領域從事呼叫中心專業工作，具有較高專業性技術和國際化競爭能力的面向現代服務業的高素質專門人才。
核心課程
1、修養類課程：國學修養教育、心態修練與輔導、團隊意識訓練
2、素質類課程：漢字錄入訓練、普通話訓練、魅力聲音塑造、口語交際
3、基礎類課程：商務（電話）禮儀、電話營銷基礎、電話營銷實務
4、技術類課程：電話營銷技能訓練、消費與客戶心理分析、呼出技巧訓練、呼入技巧訓練、溝通技巧綜合訓練
5、實戰類課程：錄音案例分析、電話營銷崗位實戰訓練、CRM軟件模擬訓練、呼叫平臺操作系統。
職業等級：國家信息產業部對客戶信息服務專業有行業認證：分為初級（客戶信息服務員，國家職業資格五級）、中級（高級客戶信息服務員，國家職業資格四級）、高級（助理客戶信息服務師，國家職業資格三級）、技師級（客戶服務管理師，國家職業資格二級）。學生畢業進入此行業后，那么他的職業規劃可以從呼叫服務員開始，逐步走向客戶服務管理師。
推薦院校：成都市中和職業中學原名為四川省雙流縣中和職業中學，創辦于1987年。學校是成都高新區社會事業局唯一一所直屬公立中等職業學校、國家級重點中等職業學校。學?，F占地面積120畝，擁有一支高水平的專兼職教師隊伍，師資力量雄厚，現有教職工300余人，其中140余名教師具備中高級職稱，學生3900余人。學校招收應屆初中畢業生，學制3年。中和職中培養了一大批優秀學生，部分學生升入電子科大、四川農大等大學深造，就業學生先后被成都鐵路分局客運段、富士康集團、華碩電腦公司、交通銀行、愛普生集團、川開集團、騰訊公司等省內外知名企業錄用。